一、怎样办理营商报装？
报装接水实行容缺办理。在具备接水条件的前提下，无外线工程的，在3个工作日内完成装表接入;有外线工程的，在8个工作日内完成装表接入;有外线有审批的工程，在15个工作日内完成装表接入。
联系地址：江南水务各营业网点
联系电话：962001

二、怎样开展施工管理？
抢修或铺设管网，完善施工现场安全设施，做到文明施工，做到工完、料净、场地清。尽量安排夜间施工，减少对城市交通的影响。
联系地址：秦望山路2号  江南水务市政工程江阴有限公司
联系电话：0510-86407237
 
三、怎样实行抄表收费 ？
工程验收通过后，15个工作日查抄水表到位，按规定标准计价收费，用户在规定时间内未缴纳费用的，及时通过手机短信、固定电话等方式提醒用户缴费；对用户提出的抄收咨询，及时答复；用户投诉，2个工作日内予以答复。
联系地址：江南水务各营业网点
联系电话：962001
 
四、怎样进行水质检测和公示？
严格按照国家标准规定的方法及程序定期对原水、出厂水、管网水进行采样分析，分析数据真实、可靠；定期在江南水务网（www.jsjnsw.com）公示检测结果。
联系地址：延陵路224号 江苏江南水务股份有限公司质量管理部
联系电话：0510-86262205
 
五、怎样实施维修服务？
定期巡检、维护保养和管理供水管线及附属设施，确保安全供水。发生突发性爆管，接报后，城区范围内抢修人员1小时内到达现场，乡镇范围内1.5小时内到达现场。无特殊情况，DN500mm以下的管道24小时内修复通水，DN500mm及以上管道在48小时内修复通水。
联系地址：秦望山路2号 江南水务市政工程江阴有限公司
联系电话：0510-86407000
 
六、怎样发布停水通知？
   停水或降压供水时，及时通知用户。计划性停水或降压，影响时间12小时以内的，提前24小时以书面或电话等形式通知用户；影响时间超过12小时且范围较大的，还应提前48小时通过媒体告知用户。非计划性停水或降压，在抢修的同时应及时通知受影响的主要用户，因特殊情况无法在承诺时间内修复的，应及时再次通知用户。
联系地址：扬子江路66号  江苏江南水务股份有限公司
联系电话：0510-88010705 
 
七、怎样提供热线服务？
公告热线电话，24小时值班；对用户来电反映的咨询类问题，及时答复；对用户来电反映的服务类问题，及时转交相关部门并责其5个工作日内答复用户；反映的投诉类问题，10个工作日内答复用户，并把信息及时反馈到内部相关部门处理，热线督办，并将处理结果反馈给用户。
联系地址：扬子江路66号 江苏江南水务股份有限公司热线中心
联系电话：962001（24小时服务）
 
八、怎样接受投诉处理？
  公告用户投诉电话，对用户的投诉、建议、举报等，3个工作日内处理完毕，特殊情况的不超过10个工作日。非本企业原因，无法在规定时间内处理完毕的，应向投诉者作出解释。如投诉人对企业处理仍不满意的，可继续向供水行政部门投诉。
联系地址：扬子江路66号 江苏江南水务股份有限公司
投诉电话：0510-88010705
 
九、怎样遵守廉洁服务 ？
不准刁难、要挟用户，不准弄虚作假、营私舞弊、以水谋私，不准向用户吃、拿、卡、要。
联系地址：扬子江路66号 江苏江南水务股份有限公司
投诉电话：0510-88010705
 
十、怎样承担违诺责任？
职工违反承诺，由责任人向用户道歉，供水企业按责任追究的相关规定对责任人及相关部门给予处理。
联系地址：扬子江路66号 江苏江南水务股份有限公司
投诉电话：0510-88010705