江南水务有限公司客服中心，始终坚持向用户提供“准确、快捷、热情、周到”的服务为宗旨，实行社会服务“一个电话对外、24小时服务”。客户服务中心以“澄水热线”（962001）为前台，以营业大厅、调度中心、抢修队等一系列供水服务联动为支撑，织就了一张富含科技、互动、高效的服务网络，借助互联网信息化管理平台，实施业务集中受理咨询、实时监控、应急抢修、信息反馈的管理职能，为市民解决实际困难，提高公司对外服务效率和质量，减少用户信息的周转环节，大大方便了用户，从而为用户提供全方位的服务。客服中心“澄水热线”先后荣获了江阴市“十大诚信服务品牌”、“社会求助服务先进集体”、工人先锋号等光荣称号，“澄水热线”（962001）已成为公司对外宣传和服务的形象线、民心线。