自2011年7月1日开始，营业所在城区范围内正式推行抄收一体的营销服务模式，经过半年多的运营、调整、改进、完善，进一步提升了抄收效率和营销服务效能，很好地适应了公司营销业务发展和管理创新的需求。
    在公司致力优化提升水务专业服务水平的大背景下，营业所通过调研学习、试点摸底，结合自身情况制定了抄收一体工作方案，对原有的抄表、收费、账务、开票、办公室五个班组的人员及业务进行重新优化重组，重组后的新班组为城区抄收四个片区班组、账务结算班组、稽查班组，工作内容由原来单一的抄表、催费扩展为现在的抄表、催费、巡查、宣传、联络、服务的六位一体，为客户提供全方位、立体式的营销服务。
    为了更好地发挥抄收一体化的工作效能，营业所开拓思路，创新方法，积极改进抄收方式，结合公司GIS系统，运用CAD技术，优化绘制出抄收线路图。通过对抄收线路图的应用，一改传统的抄收模式，抄收员可以直观、清楚地了解每一块水表的位置及管道走向等信息，更突出的作用是大大方便了新员工，他们可以对照抄收线路图，就能独立地开展工作，很快地适应和胜任抄收事务，不仅促进了抄收管理的智能化，而且优化了抄收线路，提高了抄收效率。同时，还利用SCADA系统，对大水量客户进行实时监控，提供水量异常提醒服务；利用“企信通”手机短信催费系统，提供催缴提示服务，受到了客户的广泛好评。
    为了长足推进抄收一体工作，营业所不断建立健全制度，重新修定了《营业所绩效考核办法》，对每个工作岗位都明确了具体的岗位职责、操作流程、考核细则、指标数据、奖罚措施等，有效堵住管理漏洞，提升内部管理水平，着力塑造一支业务精通、作风优良、纪律严明的营销队伍。
    下一步，营业所将狠抓细节，打造更加精致的抄收一体的营销管理模式，更加专业地服务广大客户。（高 军）