为了适应新形势下的富媒体时代，江南水务于2013年7月开通962001微信公众服务平台，这是公司持续提升“澄水”服务品牌知名度、扩大品牌影响力的又一次新的尝试。    
    微信平台不仅仅局限于企业形象的宣传，作为营业窗口的一种延伸，更注重为民服务，其运行管理以用户满意为服务标准，以满足用户供水需求为出发点，采用便于操作的功能菜单模式，设置了“我的用水”、“公共信息”、“宣传栏”三大栏目共14项功能，通过“水费查询”、“水费充值”、“网点查询”、“水质公示”、“停水公告”、“服务资讯”等功能，为用户提供“零距离”自主服务，使用户足不出户实时了解用水账单等信息；通过“宣传栏”的供水动态发布、企业形象展示、微调查交流互动，让用户全面了解江南水务，从而加深对 “澄水”服务品牌的印象，拉近企业与用户之间的距离，提高用户对企业的认知度和美誉度，实现了与特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通和互动。体现了城乡供水服务的一体化、标准化服务的移动终端化、行业领先用户受益的智能化，真正使微信平台成为了提供水务服务信息、展示企业良好形象、企业与公众沟通交流、促进提升服务品质的一个有效途径。