6月22日，江南水务副总经理吴耀东，澄中供水公司、客服中心、质量管理部负责人一行4人，走进“12345”民生热线网上直播间，向全市用户介绍了今年以来供水安全保障工作的基本情况和重点民生项目的推进情况，并通过热线电话和网上信息平台为广大用户答疑解惑。

江南水务作为我市社会公共事业服务单位，始终坚持向用户提供“准确、快捷、热情、周到”的服务为宗旨，畅通诉求渠道，明确服务标准，与12345公共服务呼叫中心实时联动，高效、及时处置12345等渠道的用户诉求。全面推行工单的移动化、智能化管理，打造集在线申报、信息集中、移动派单、智能客服、全流程监管、大数据分析的综合服务管理平台，确保用户用水问题事事有回音、件件有落实。今年1至5月，江南水务共受理12345公共服务呼叫中心共转办502个（电话227个、平台转派275个），及时签收率、及时反馈率、诉求人满意率均为100%。

热点话题一：怀疑家中漏水，如何进行排查？

通常夏季用水高峰，节假日用水增多，或用水人数增加等都会引起水量增加。如水量增加异常，用户可以通过自查的方法进行确认。常见漏点有：抽水马桶暗漏（泄水口橡胶盖老化、进水管浮球阀失灵等），太阳能、生活用水器具（洗衣机进水处、水龙头、淋浴器等）、外墙管漏水等表后管道老化，特别是地下管道暗漏不易发觉。排查时可关闭家中内部阀门，确认水龙头不出水后，如水表还在转动，则表示水表至家中一段水管漏水，尤其需注意表后地下管道暗漏；如内部阀门关闭后水表不转，再打开阀门后水表又转，则表示为家中内部用水设施漏水。

热点话题二：是否可以在线上办理过户手续？

一直以来，江南水务致力于持续提升优质的供水服务，不断优化962001微信公众号服务功能，将传统服务持续向线上延伸，线上线下联动，为广大用户打造一个“便捷、高效、主动、精准”的智慧服务平台。962001微信【掌上营业厅】基本覆盖柜面业务，包括缴费、账单查询、用水过户、报装、打印发票等常规业务，均可足不出户、线上办理，用户关注并绑定962001微信后即可办理线上过户和缴费等业务。如有其他业务需求，也可通过微信智能客服进行咨询，并根据图文引导进行相关业务办理。