走出去、拓思路、优服务。近日，客服中心、信息中心部分人员奔赴上海水司，交流学习标杆企业优化客户服务的先进经验。

    上海供水热线服务于上海市区及部分郊区范围的用户，在热线的运行规范、岗位配置、人员激励、部门协作、数据运用、技术支撑等方面建立了成熟的标准体系。

    此行，上海供水热线PDA智能系统引起了大家的强烈兴趣，该系统依托完备的大数据系统，将抢修呼叫中心、供水热线互相联通，坐席员能根据PDA实时监控的抢修员地理位置、当前工单数等信息，将抢修任务分配至最合适的一线抢修员手中，大幅度提高抢修效率。

    热线坐席员是水司对外服务的窗口界面，上海水司制度性安排新进员工、青年团员等到热线轮岗工作。一方面促进员工树立“用户导向”意识，增强综合服务能力；另一方面扩大员工业务知识储备，为突发事件培养热线服务应急梯队。

    交流活动学到了资源共享、大数据应用、精细管理、系统规划等运营新思路、新理念，有助于公司热线服务、客服管理的优化升级，真正提升服务质量，打造服务品牌。