“为什么会产生这么高的水量？是不是你们的水表有问题？”“您别急，我们马上赶到您家里，帮您查看一下。”2月11日，徐霞客客服中心接到一起反映水量异常的电话，营销员徐泽通过耐心、周到地服务，不仅打消了用户的疑虑，更获得了用户的赞誉。

    上午10时左右，峭岐冯溪家园8幢某用户来电反映，新房刚入住一个月就产生水量20多吨，而自己平时用水非常节约，怀疑水表计量出现问题。当时，电话中听出用户的情绪比较激动，客服人员马上安排该区域营销员徐泽前往查看。

    赶到用户家中，经初步勘察，水表运作正常，也未发现其它漏水现象。为找到真正的原因，徐泽邀请用户一起回到客服中心，通过远传抄表系统，逐日排查近2个月内的用水数据。发现2016年12月8日至2017年1月11日期间，用户并未入住，却产生了20吨水量。此时，户主猛然回忆起，在装修期间，新坐便器洁具曾因漏水进行过更换。

    真相大白后，用户不好意思地说：“真是太感谢了，你们的耐心和服务态度真好。”  “为用户解决问题，本来就是我们的职责。”面对用户的表扬，徐泽回复道。