2011年中心营业所通过对“抄收一体”改革形成“六位一体”服务标准（抄表到位、联络到位、巡查到位、催缴到位、宣传到位、服务到位）。近年来，随着公司对服务标准的不断提升以及用户需求的多样化，山观客服中心通过不断地实践与探讨，丰富“六位一体”服务标准内涵，致力做好用户的“水管家”。

如今，抄表、收费已然是每一位抄收人员的必备技能，随着用户对水质、水压、漏损等方面服务需求的增多，抄收员的服务范围不断延伸。山观客服中心的抄收员深入贯彻公司一岗多能的职能要求，在公司相关部门的帮助下，通过培训、学习，掌握了查漏、检漏、检修、协调、管道疑难杂症分析等技能。

在每月的抄收过程中，抄收员在记录数据的同时，对用户水量进行分析，发现有异常大水量的用户，及时通知，并帮助用户查明水量异常原因，在力所能及的范围内，解决用户的一些实际用水难题，受到了用户的广泛好评。除了做好抄收工作外，抄收员每月都会对抄收责任范围的考核水表进行漏损分析，发现异常时，会同抢修人员进行排摸管线、听漏检查，及时找出漏点修复管道，避免因漏失导致用户水压不足等情况，同时最大限度减少公司的损失，节约水资源。